CÔNG TY TIÊN PHONG TRONG NGÀNH KHÁCH SẠN
Thông tin công ty
Công ty là một trong những đơn vị hàng đầu trong ngành du lịch nghỉ dưỡng, mang đến những trải nghiệm sở hữu kỳ nghỉ độc đáo trên khắp Ấn Độ. Với trọng tâm mạnh mẽ vào sự hài lòng của khách hàng và các giải pháp sáng tạo, công ty phục vụ đa dạng nhu cầu của du khách, tạo ra những kỳ nghỉ đáng nhớ và được cá nhân hóa.
Thách thức
Một công ty hàng đầu trong lĩnh vực khách sạn tại Ấn Độ đặt mục tiêu nâng cao hiệu quả của các đội ngũ thu hút khách hàng trên khắp 100 thành phố. Những thách thức bao gồm:
1
Xác định các thị trường ngách tiềm năng dựa trên dữ liệu khách hàng.
2
Xác định các khu vực thu nhập cao bằng cách kết hợp phân bố khách hàng hiện tại, tiềm năng thị trường và các chỉ số giàu có địa phương.
3
Thực hiện các chiến dịch tiếp thị trực tiếp có mục tiêu để tạo ra nguồn giới thiệu từ khách hàng hiện tại.
4
Tối ưu hóa việc lựa chọn địa điểm triển khai hoạt động để tối đa hóa hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị đồng thời tối ưu hóa nguồn lực.
Giải pháp
Để giải quyết những thách thức này, công ty đã hợp tác với Sovereign Solutions để triển khai một phương pháp phân tích dựa trên Hệ thống Thông tin Địa lý (GIS).
1
Thiết lập ranh giới tỉnh/thành phố
Phân tích 3.211 mã bưu điện trên khắp 100 thành phố để xác định chính xác ranh giới thành phố nhằm phục vụ cho phân khúc thị trường ngách hiệu quả.
2
Tạo bản đồ các lớp dữ liệu chính
Tích hợp các lớp dữ liệu như các showroom xe hơi và trạm xăng dầu để xác định các điểm nóng thương mại có khách hàng tiềm năng.
3
Tạo bản đồ dữ liệu khách hàng
Đánh dấu vị trí khách hàng hiện tại trên bản đồ địa lý để trực quan hóa sự phân bố của họ trên các mã bưu điện khác nhau.
4
Phân nhóm mã bưu điện
Phân loại mã bưu điện thành bốn nhóm dựa trên thị phần khách hàng và tiềm năng thị trường: Đang hoạt động tốt (Xanh dương): Thị phần khách hàng cao so với tiềm năng. Giai đoạn 1 (Vàng): Thị phần khách hàng thấp ở khu vực có tiềm năng cao. Giai đoạn 2 (Tím): Thị phần khách hàng cao ở khu vực có tiềm năng cao. Tiềm năng thấp (Nâu nhạt): Thị phần khách hàng thấp và tiềm năng thấp.
5
Phân tích lưới lục giác địa lý (hexbin)
Chia thành phố thành các ô lục giác được phân loại thành tiềm năng cao, trung bình hoặc thấp dựa trên các chỉ số giàu có nhằm tinh chỉnh việc nhắm mục tiêu thị trường ngách.
6
Lập kế hoạch địa điểm triển khai hoạt động
Đánh dấu vị trí các địa điểm triển khai hoạt động đề xuất, như các trung tâm thương mại và showroom xe hơi, để định hướng các chiến dịch tiếp thị có mục tiêu và đảm bảo thực hiện hiệu quả.
Kết quả
1
Thông tin thị trường nâng cao
Đạt được những hiểu biết hành động về các thị trường ngách tiềm năng cao, cho phép tập trung nỗ lực vào các khu vực có lợi nhuận đầu tư tốt nhất.
2
Tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị
Xác định và ưu tiên các địa điểm triển khai hoạt động có tác động cao, đảm bảo tối ưu hóa nguồn lực và thực hiện chiến dịch hiệu quả.
3
Cải thiện việc tiếp cận khách hàng
Tận dụng việc nhắm mục tiêu chính xác và phân khúc dựa trên dữ liệu thu nhập để thực hiện các chiến dịch tiếp thị trực tiếp thành công, tạo ra nguồn giới thiệu chất lượng cao và cải thiện số lượng cuộc họp khám phá cũng như tỷ lệ chuyển đổi trong khu vực địa lý cụ thể.
Tổng kết
Bằng cách tận dụng những hiểu biết dựa trên dữ liệu từ Sovereign Solutions, công ty đã chuyển đổi chiến lược kinh doanh và tiếp thị của mình trên khắp 100 thành phố. Phương pháp tiếp cận sáng tạo, bao gồm phân khúc thị trường ngách, phân loại mã bưu điện và lập kế hoạch triển khai hoạt động chiến lược, đã cho phép tối ưu hóa nỗ lực tiếp thị, chuyển đổi vượt trội và phân bổ nguồn lực hiệu quả. Chiến lược dẫn dắt bởi dữ liệu này đã nhấn mạnh cam kết của công ty đối với sự xuất sắc trong hoạt động và tăng trưởng tập trung vào khách hàng.
